1. ماذا تسترد دروبو — وماذا لا تسترده
دروبو تحسب رسوم خدمة توصيل. وهي لا تبيع البضاعة داخل الشحنة. لذلك:
- الاسترداد بموجب هذه السياسة يخص رسوم التوصيل ورسوم الإلغاء ورسوم الإرجاع للمرسل المسجّلة على محفظة الشركة.
- لا تسترد دروبو قيمة البضاعة أو الخصومات أو الأسعار التي فرضتها الشركة على عميلها النهائي.
- النقد المحصّل كـ COD من المستلم ليس «بيعاً» من دروبو. يُسوَّى لصالح الشركة وفق مسار عهدة COD، وليس كاسترداد مشتريات.
2. كيف تُحصَّل رسوم التوصيل
عند إنشاء الشركة لطلب تُخصم رسوم التوصيل المحتسبة من محفظة الشركة فوراً. ينبغي تأكيد الرسوم في البوابة قبل الإنشاء. عدم كفاية الرصيد يمنع الإنشاء حتى شحن المحفظة.
3. الإلغاء قبل الاستلام
إذا أُلغي طلب أو محطة قبل الاستلام، تعيد دروبو تسعير أو إضافة رسوم التوصيل غير المستخدمة إلى محفظة الشركة، بعد خصم أي رسم إلغاء ظاهر في البوابة وقت الإلغاء. تظهر الإضافات كحركات محفظة في كشف الشركة.
4. الإلغاء بعد الاستلام والإرجاع للمرسل
بعد الاستلام تُحفظ عموماً رسوم التوصيل مقابل العمل المنفَّذ. وإذا أُلغيت محطة متبقية:
- قد تُضاف رسوم توصيل المحطة الملغاة إلى محفظة الشركة.
- قد تُطبَّق رسوم إرجاع للمرسل مرة واحدة لكل طلب، كما تظهر في البوابة، مقابل إعادة الشحنة.
- إذا تجاوزت رسوم الإرجاع رصيد إلغاء المحطة، يُخصم الفرق من المحفظة. وتطلب البوابة شحن الرصيد إن لم يكفِ.
إعادة البضاعة إلى موقع الاستلام عملية توصيل. وليست «إرجاع منتج» بالتجزئة تعالجه دروبو بصفتها البائع.
5. أين يذهب الاسترداد
تُقيَّد أرصدة الخدمة على محفظة الشركة بالريال القطري، وليس تلقائياً إلى بطاقة بنكية أو نقداً. يمكن استخدام رصيد المحفظة لطلبات جديدة. طلب سحب رصيد غير مستخدم — بعد تصفية الطلبات المفتوحة والرسوم — يُعالَج عبر دعم دروبو وقد يتطلب التحقق من حساب الشركة.
6. مبالغ الدفع عند الاستلام
COD مال يُحصَّل من المستلم لصالح الشركة. فشل التحصيل أو رفض المستلم أو إلغاء محطة لا ينشئ استرداداً من دروبو لقيمة البضاعة. وأي COD حُصِّل فعلاً يتبع سجلات العهدة والتحويل في بوابة الشركة.
7. طلب مراجعة
إذا بدت حركة محفظة غير صحيحة، راسلوا support@droppo-qa.com مع رقم الطلب ووصف مختصر. تراجع دروبو الجدول الزمني للطلب وسجل الإلغاء ودفتر المحفظة. تُرحَّل الأرصدة التشغيلية عادة عند معالجة الإلغاء في النظام؛ وتُعالَج مراجعات الدعم خلال ساعات العمل في قطر.
8. التعديلات
مبالغ الرسوم (بما فيها الإلغاء والإرجاع للمرسل) هي الظاهرة في بوابة الشركة وقد تتغيّر. تصف هذه الصفحة طريقة الخصم والإضافة؛ والأرقام في البوابة هي التي تُطبَّق على الطلب المعني.
وثائق ذات صلة: الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية. الدوحة، قطر.